Retur- og Refusionspolitik
Sidst opdateret: 08/12/2025
Hos Mads og Freja København (van Iersel E-commerce) ønsker vi, at du er fuldt ud tilfreds med dit køb. Hvis dette af en eller anden grund ikke er tilfældet, tilbyder vi en enkel returproces i overensstemmelse med nedenstående politik.
1. Returbetingelser
Du kan returnere din(e) vare(r) inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre.
For at være berettiget til returnering skal varen:
-
Være ubrugt og i original stand
-
Indeholde al original emballage, mærkater og tilbehør
-
Være ledsaget af købsbevis (f.eks. ordrenummer eller kvittering)
Varer, der ikke opfylder disse betingelser, kan blive afvist eller være underlagt et håndteringsgebyr.
2. Varer der ikke kan returneres
Følgende varer kan ikke returneres:
-
Udsalgsvarer eller varer købt som endeligt salg
3. Håndteringsgebyr
Vi opkræver ingen håndteringsgebyrer for returnerede varer.
Tilbagebetalinger behandles i henhold til denne returpolitik.
4. Returfragt
Returfragten betales af:
-
Kunden
Hvis du selv står for returfragten, anbefaler vi at benytte en forsendelsesmetode med tracking.
Vi er ikke ansvarlige for bortkomne eller ikke-leverede returneringer.
5. Sådan anmoder du om en returnering
For at starte en returnering bedes du kontakte os på:
E-mail: support@madsogfreja-kobenhavn.dk
Emne: Returanmodning – Ordre #[Dit ordrenummer]
Når din returnering er godkendt, modtager du returadressen samt yderligere instruktioner.
Returpakker sendt uden forudgående godkendelse kan blive afvist.
6. Tilbagebetalinger
Når din returnering er modtaget og inspiceret, vil vi informere dig om, hvorvidt din tilbagebetaling er godkendt eller afvist.
Hvis godkendt, tilbagebetales beløbet til din oprindelige betalingsmetode.
Behandlingstid for tilbagebetaling: Op til 10 hverdage, afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.
Bemærk venligst:
-
Forsendelsesomkostninger (oprindelige eller retur) er refunderbare afhængigt af sagen
-
Der fratrækkes ingen håndteringsgebyrer fra dit tilbagebetalingsbeløb
7. Ombytning
Vi tilbyder i øjeblikket ikke direkte ombytning af produkter.
Hvis du ønsker at ombytte en vare, bedes du returnere den for refundering og derefter afgive en ny ordre.
8. Beskadigede eller forkerte varer
Hvis du modtager en beskadiget eller forkert vare, bedes du kontakte os inden for 48 timer efter levering med følgende:
-
Et tydeligt billede af varen
-
Dit ordrenummer
Vi vil enten erstatte varen eller refundere beløbet uden ekstra omkostninger for dig.
9. Forsinkede eller manglende tilbagebetalinger
Hvis du endnu ikke har modtaget din tilbagebetaling, bedes du:
-
Kontrollere din bankkonto igen
-
Kontakte dit kreditkortselskab – det kan tage noget tid, før tilbagebetalingen registreres
-
Kontakte din bank – behandlingstiden kan variere
Hvis du har gjort alt ovenstående og stadig ikke har modtaget din tilbagebetaling, bedes du kontakte os på support@madsogfreja-kobenhavn.dk
10. Kontakt
Hvis du har spørgsmål om returneringer, tilbagebetalinger eller denne politik, er du velkommen til at kontakte os:
E-mail: support@madsogfreja-kobenhavn.dk
Telefon: +4552515489
Åbningstider: Mandag til fredag, kl. 9:00 – 17:00 (GMT+1)