Ofte stillede spørgsmål
FRAGT & SPORING
Hvornår kan jeg forvente at modtage min ordre?
Vi gør vores bedste for at sende din ordre så hurtigt som muligt. Levering inden for Danmark tager normalt 6–13 hverdage, opdelt i følgende trin:
Behandlingstid: 1–3 hverdage
(dette omfatter ordrebekræftelse, kvalitetskontrol og forsvarlig pakning)
Leveringstid: 5–10 hverdage
(afhænger af destination og valgt fragtpartner)
Leverer I i hele Danmark?
Ja, vi leverer til alle områder i Danmark. Alle ordrer sendes med gratis levering, uden ekstra omkostninger.
Hvordan kan jeg spore min levering?
Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med et trackingnummer. Du kan også følge din forsendelse direkte via vores tracking-side.
RETURNERINGER & OMBYTNINGER
Hvad er jeres returpolitik?
Har du fortrudt dit køb? Det er helt i orden. Du kan returnere din vare inden for 30 dage efter modtagelse, så længe den er ubrugt og i original stand.
Omkostningerne ved returnering betales af kunden.
Hvordan starter jeg en returnering eller ombytning?
Send os venligst en e-mail til support@madsogfreja-kobenhavn.dk med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Herefter sender vi dig de nødvendige returinstruktioner samt returadressen.
Hvornår modtager jeg min tilbagebetaling?
Når vi har modtaget og kontrolleret din returnerede vare, behandles tilbagebetalingen som regel inden for 10 hverdage. Beløbet tilbageføres automatisk til den oprindelige betalingsmetode.
BETALING & SIKKERHED
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer følgende betalingsmetoder:
Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay,
Apple Pay, Google Pay og MobilePay.
Alle betalinger behandles sikkert via Shopify Payments og afregnes i danske kroner (DKK)
Er jeres hjemmeside sikker?
Ja. Vores hjemmeside er beskyttet med SSL-kryptering, og alle betalinger behandles sikkert via vores betalingsudbyder. Vi gemmer aldrig betalingsoplysninger på vores egne servere.
PRODUKT- & ORDREOPLYSNINGER
Hvordan vælger jeg det rigtige produkt til mit hjem?
Vi giver udførlige produktbeskrivelser med mål, materialer og specifikationer for alle vores lamper og boligartikler. Er du stadig i tvivl, er du meget velkommen til at kontakte os på support@madsogfreja-kobenhavn.dk for personlig rådgivning.
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke har modtaget min ordrebekræftelse?
Tjek først din spam- eller uønsket mail-mappe. Hvis du stadig ikke kan finde bekræftelsen, er du velkommen til at kontakte os på support@madsogfreja-kobenhavn.dk med dit navn og ordrenummer, så hjælper vi dig med at finde din ordre.
Kan jeg ændre min ordre efter køb?
Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan vi muligvis nå at hjælpe med ændringer. Kontakt os hurtigst muligt via e-mail.
Når ordren først er afsendt, er ændringer eller annullering desværre ikke længere mulige.
HAR DU STADIG SPØRGSMÅL?
Hvis der er noget, vi ikke har besvaret ovenfor, er du altid velkommen til at kontakte os. Vores team står klar til at hjælpe dig – uanset om det drejer sig om produktvejledning eller support vedrørende din ordre.